Datenschutzerklärung

Wer Ihre Daten verarbeitet

Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten ist die Kamea stomatološka poliklinika d.o.o., Hadži Milentijeva 47, 11000 Beograd, Serbien. Für alle Fragen zu Ihren Daten, auch für Anfragen an unseren Datenschutzbeauftragten, schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie 060 000 10 01 an.

Wir verarbeiten Daten gemäß dem serbischen Datenschutzgesetz (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti). Für Patienten, die in der Europäischen Union leben, wenden wir zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) an.

Welche Daten wir erheben

• Daten für Terminbuchung und Kontakt: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gewählte Leistung, Behandler und Termin.
• Daten für die Patientenakte: Geburtsdatum und Anschrift, die wir beim ersten Besuch aufnehmen.
• Gesundheitsdaten: Antworten aus dem Fragebogen vor dem ersten Besuch (Erkrankungen, Medikamente, Allergien, Schwangerschaft), Befunde, Röntgenaufnahmen, Behandlungsplan und ärztliche Notizen.
• Zahlungsdaten: Betrag, Datum und Zahlungsart. Ihre Kartendaten sehen und speichern wir nicht; diese verarbeitet die Bank.
• Korrespondenz: Nachrichten und Fotos, die Sie uns per E-Mail, SMS, Viber oder WhatsApp schicken.
• Technische Daten der Website: IP-Adresse, Browsertyp und Daten aus Cookies, wie in der Cookie-Richtlinie beschrieben.

Videoberatungen zeichnen wir nicht auf.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Terminbuchung, Bestätigungen und Erinnerungen (Termin, Kontrolle nach 6 Monaten): Die Verarbeitung ist erforderlich, um auf Ihre Anfrage hin den Termin zu vereinbaren und die Leistung zu erbringen. Erinnerungen an die Kontrolle können Sie jederzeit abbestellen.
• Untersuchung, Behandlung und Patientenakte: Die Verarbeitung ist für die Gesundheitsversorgung erforderlich; die Führung der Dokumentation ist außerdem unsere gesetzliche Pflicht.
• Rechnungen und Buchhaltung: gesetzliche Pflicht.
• Sicherheit der Website und Schutz vor Missbrauch: unser berechtigtes Interesse.
• Webanalyse: nur mit Ihrer Einwilligung.

Gesundheitsdaten

Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und sind gesetzlich stärker geschützt als andere Daten. Wir verarbeiten sie ausschließlich für Ihre Untersuchung und Behandlung, auf der Grundlage, dass die Verarbeitung für die Gesundheitsversorgung erforderlich ist (für Patienten aus der EU: Art. 9 DSGVO). Zugriff haben nur die Zahnärzte und Mitarbeitenden, die an Ihrer Behandlung beteiligt sind und der beruflichen Schweigepflicht unterliegen.

Gesundheitsdaten nutzen wir nicht für Werbung und verkaufen sie nicht. Wenn Sie den Fragebogen nicht auf der Website ausfüllen möchten, können Sie ihn auch in der Praxis ausfüllen.

Wer außerdem Zugang zu den Daten hat

Wir arbeiten mit zuverlässigen Dienstleistern, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten – auf vertraglicher Grundlage und nur in dem Umfang, der für die jeweilige Leistung nötig ist:

• ein E-Mail-Dienst (Terminbestätigungen, Erinnerungen, Kostenschätzungen)
• ein SMS-Dienst (Erinnerungen)
• ein Kalender- und Terminbuchungssystem
• Google Meet für Videoberatungen
• der Hosting-Anbieter der Website und, mit Ihrer Einwilligung, ein Analysedienst
• ein zahntechnisches Labor, das nur erhält, was für die Anfertigung der Arbeit nötig ist
• ein Buchhaltungsbüro für die Rechnungen

Wenn Sie uns über Viber oder WhatsApp schreiben, verarbeiten diese Apps die Daten auch nach ihren eigenen Regeln. Manche Dienste können Daten außerhalb Serbiens und der EU speichern. In diesem Fall übermitteln wir Daten nur mit den Schutzmaßnahmen, die das Gesetz und die DSGVO vorsehen, zum Beispiel Standardvertragsklauseln.

An Behörden geben wir Daten nur weiter, wenn das Gesetz es vorschreibt.

Wie lange wir Daten speichern

• Patientenakte (Fragebogen, Röntgenaufnahmen, Befunde, Behandlungsplan): innerhalb der Fristen, die das in Serbien für die medizinische Dokumentation geltende Gesetz vorschreibt.
• Online ausgefüllter Fragebogen, wenn der Termin vor dem ersten Besuch abgesagt wurde: Wir löschen ihn innerhalb von 30 Tagen.
• Termindaten und Korrespondenz, die nicht Teil der Patientenakte sind: bis zu zwei Jahre nach dem letzten Kontakt.
• Rechnungen: innerhalb der Fristen, die steuer- und buchhaltungsrechtliche Vorschriften vorsehen.
• Cookies: wie in der Cookie-Richtlinie angegeben.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht,

• Auskunft darüber zu erhalten, welche Daten wir speichern, und eine Kopie davon zu bekommen
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen
• die Löschung zu verlangen, ausgenommen Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, wie die Patientenakte
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen
• Widerspruch gegen eine Verarbeitung einzulegen, die auf unserem berechtigten Interesse beruht
• Ihre Daten in einem gängigen elektronischen Format zu erhalten
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dies die Verarbeitung bis zum Widerruf berührt

Richten Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Wir antworten unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Um Ihre Daten zu schützen, können wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten nicht rechtmäßig verarbeiten, können Sie Beschwerde beim Beauftragten für Informationen von öffentlicher Bedeutung und den Schutz personenbezogener Daten (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti) einlegen, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd. Patienten aus der EU können sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde des Landes wenden, in dem sie leben oder arbeiten.

Kinder

Für Kinder unter 15 Jahren bucht ein Elternteil oder eine sorgeberechtigte Person den Termin und macht die Angaben.

Sicherheit

Die Website nutzt eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS). Der Zugang zu den Daten ist passwortgeschützt und auf Personen beschränkt, die ihn für ihre Arbeit benötigen. Wir treffen keine Entscheidungen über Sie, die ausschließlich automatisiert erfolgen.

Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Vorschriften oder unsere Arbeitsweise ändern. Letzte Änderung: 1. Oktober 2026.

Zuletzt geändert: 22. Oktober 2026