Politika privatnosti

Ko obrađuje Vaše podatke

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je Kamea stomatološka poliklinika d.o.o., Hadži Milentijeva 47, 11000 Beograd. Za sva pitanja o podacima, uključujući pitanja za lice za zaštitu podataka o ličnosti, pišite na [email protected] ili pozovite 060 000 10 01.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Za pacijente koji žive u Evropskoj uniji primenjujemo i Opštu uredbu EU o zaštiti podataka (GDPR).

Koje podatke prikupljamo

• Podaci za zakazivanje i kontakt: ime i prezime, broj telefona, mejl adresa, izabrana usluga, doktor i termin.
• Podaci za medicinsku dokumentaciju: datum rođenja i adresa, koje unosimo pri prvoj poseti.
• Podaci o zdravlju: odgovori iz upitnika pred prvu posetu (bolesti, lekovi, alergije, trudnoća), nalazi, snimci zuba, plan lečenja i beleške doktora.
• Podaci o plaćanju: iznos, datum i način plaćanja. Podatke sa platne kartice ne vidimo i ne čuvamo; njih obrađuje banka.
• Prepiska: poruke i fotografije koje nam pošaljete mejlom, SMS-om, preko Vibera ili WhatsApp-a.
• Tehnički podaci sa sajta: IP adresa, vrsta pregledača i podaci iz kolačića, kako je opisano u Politici kolačića.

Video konsultacije ne snimamo.

Zašto ih obrađujemo i na kom osnovu

• Zakazivanje, potvrde i podsetnici (termin, kontrola posle 6 meseci): obrada je potrebna da bismo, na Vaš zahtev, zakazali i obavili uslugu. Podsetnike za kontrolu možete isključiti u bilo kom trenutku.
• Pregled, lečenje i medicinska dokumentacija: obrada je neophodna za pružanje zdravstvene zaštite, a vođenje dokumentacije je i naša zakonska obaveza.
• Računi i knjigovodstvo: zakonska obaveza.
• Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotrebe: naš legitimni interes.
• Analitika sajta: samo uz Vaš pristanak.

Podaci o zdravlju

Podaci o zdravlju su posebna vrsta podataka o ličnosti i zakon ih štiti strože od ostalih. Obrađujemo ih samo radi Vašeg pregleda i lečenja, na osnovu toga što je obrada neophodna za pružanje zdravstvene zaštite (za pacijente iz EU: član 9 GDPR-a). Pristup imaju samo doktori i osoblje koji učestvuju u Vašem lečenju i koji su obavezni da čuvaju profesionalnu tajnu.

Podatke o zdravlju ne koristimo za reklame i ne prodajemo ih. Ako ne želite da upitnik popunite na sajtu, možete ga popuniti u klinici.

Ko još ima pristup podacima

Koristimo pouzdane servise koji podatke obrađuju po našem nalogu, na osnovu ugovora i samo u meri potrebnoj za uslugu:

• servis za slanje mejlova (potvrde termina, podsetnici, procene troškova)
• servis za slanje SMS poruka (podsetnici)
• sistem za kalendar i zakazivanje termina
• Google Meet, za video konsultacije
• hosting sajta i, uz Vaš pristanak, servis za analitiku
• zubotehnička laboratorija, koja dobija samo ono što je potrebno za izradu rada
• knjigovodstvena agencija, za račune

Kada nam pišete preko Vibera ili WhatsApp-a, te aplikacije obrađuju podatke i po svojim pravilima. Neki servisi mogu da čuvaju podatke van Srbije i EU. Tada prenos radimo samo uz mere zaštite koje predviđaju zakon i GDPR, na primer standardne ugovorne klauzule.

Državnim organima podatke dajemo samo kada to zakon nalaže.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Medicinska dokumentacija (upitnik, snimci, nalazi, plan lečenja): u rokovima koje propisuje zakon koji uređuje zdravstvenu dokumentaciju.
• Upitnik popunjen na sajtu, ako je termin otkazan pre prve posete: brišemo ga u roku od 30 dana.
• Podaci o terminima i prepiska koja nije deo medicinske dokumentacije: do dve godine od poslednjeg kontakta.
• Računi: u rokovima koje propisuju poreski i računovodstveni propisi.
• Kolačići: kako je navedeno u Politici kolačića.

Vaša prava

Imate pravo da:

• dobijete informaciju o tome koje podatke čuvamo i njihovu kopiju
• tražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• tražite brisanje, osim podataka koje po zakonu moramo da čuvamo, kao što je medicinska dokumentacija
• tražite ograničenje obrade
• podnesete prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu
• dobijete svoje podatke u uobičajenom elektronskom obliku
• povučete pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na obradu pre povlačenja

Zahtev pošaljite na [email protected]. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Da bismo zaštitili Vaše podatke, možemo tražiti da potvrdite identitet.

Ako smatrate da Vaše podatke ne obrađujemo zakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd. Pacijenti iz EU mogu se obratiti i nadzornom organu za zaštitu podataka u državi u kojoj žive ili rade.

Deca

Za decu mlađu od 15 godina termin zakazuje i podatke daje roditelj ili staratelj.

Bezbednost

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup podacima je zaštićen lozinkom i ograničen na osobe kojima je potreban za rad. Ne donosimo odluke o Vama isključivo automatski.

Izmene politike

Ovu politiku ažuriramo kada se promene propisi ili način na koji radimo. Poslednja izmena: 1. oktobar 2026.

Poslednja izmena: 22. oktobar 2026.