Pomoć
Česta pitanja
Ako ovde nema odgovora, pitajte pomoćnika ili nam pišite na Viber.
Poručivanje i plaćanje
Moram li da napravim nalog da bih poručio?
Ne morate. Poručujete samo sa imenom, mejlom i adresom. Nalog se pravi sam od mejla iz porudžbine i u njega ulazite linkom koji stiže na mejl, bez lozinke.
Kako mogu da platim?
Karticom (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard), IPS-om iz aplikacije banke, pouzećem (do 30.000 din) ili uplatnicom. Takođe primamo poklon vaučere. Detalji su na stranici Dostava i plaćanje.
Da li je plaćanje karticom bezbedno?
Jeste. Karticu unosite na stranici banke, ne na našem sajtu, i plaćanje potvrđujete u aplikaciji svoje banke (3-D Secure). Mi ne vidimo i ne čuvamo broj kartice.
Kako da iskoristim kupon za popust?
Kod kupona upišite u korpi, u polje „Kupon“. Popust se vidi pre plaćanja. Jedan kupon važi po porudžbini.
Dostava
Koliko košta dostava i kada stiže?
Kurirom na adresu 390 din, besplatno za porudžbine od 6.000 din. Porudžbine do 14 h radnim danima šaljemo isti dan, a kurir isporučuje sledećeg radnog dana. Preuzimanje u radionici je besplatno.
Mogu li da pošaljem poklon direktno na drugu adresu?
Možete. U koraku dostave izaberite „Pošalji na drugu adresu“ i upišite ime i adresu osobe kojoj šaljete. Uz poklon pakovanje dodajemo čestitku sa Vašom porukom, a cenu ne stavljamo u paket.
Šaljete li u inostranstvo?
Preko sajta šaljemo samo na adrese u Srbiji. Za slanje u inostranstvo pišite nam na Viber ili mejl, pa ćemo Vam reći cenu i rok.
Veličine
Kako da odredim veličinu prstena?
Izmerite unutrašnji prečnik prstena koji Vam odgovara ili obim prsta trakom papira. Veličina je obim u milimetrima. U vodiču za veličine je tabela i alat koji je računa za Vas.
Šta ako prsten ne odgovara?
Jednom ga besplatno prepravljamo na drugu veličinu, u roku od 30 dana od prijema. Pošaljite ga kurirom ili donesite u radionicu. Izuzetak su prstenovi sa kamenjem po celom obodu.
Gravura
Koliko košta gravura i koliko traje?
Gravura je 1.200 din po komadu i gotova je za 1–2 radna dana. Na prstenu može do 14 znakova, na medaljonu do 16, na manžetni do 20.
Mogu li da vratim nakit sa gravurom?
Ne, jer je izrađen po Vašoj meri. Zato pre poručivanja proverite tekst u pregledu. Reklamacija za nedostatke važi kao i za ostali nakit.
Povraćaj i reklamacije
Mogu li da vratim nakit koji mi se ne dopada?
Možete, u roku od 14 dana od prijema, bez obrazloženja. Popunite obrazac na stranici Povraćaj i reklamacije i pošaljite nakit. Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave.
Šta ako je nakit oštećen?
Prijavite reklamaciju obrascem na sajtu, mejlom ili u radionici, po mogućstvu sa fotografijom. Odgovaramo u roku od 8 dana i predlažemo popravku, zamenu ili povraćaj novca.
Srebro i nega
Šta znači srebro 925?
To je legura od 92,5% čistog srebra i 7,5% bakra. Čisto srebro je previše mekano za nakit, a bakar mu daje čvrstinu. Svaki naš komad ima žig finoće 925.
Zašto srebro potamni i kako da ga očistim?
Srebro reaguje sa vazduhom, znojem i kozmetikom. Sjaj vraća mekana krpica za poliranje koju dobijate uz porudžbinu. Nakit kupljen kod nas čistimo u radionici bez naplate. Više na stranici Nega nakita.
Da li srebrni nakit izaziva alergiju?
Srebro 925 retko izaziva alergiju; većina ljudi koji ne mogu da nose bižuteriju reaguje na nikl, koji naš nakit ne sadrži. Ako ste osetljivi, pišite nam pre kupovine.
Šta je pozlata 18k i da li se troši?
To je tanak sloj zlata od 18 karata na srebru 925. Kod nakita koji se nosi svaki dan, posle nekoliko godina se može istanjiti na mestima koja se najviše taru; tada ga u radionici ponovo pozlatimo, uz doplatu.
Pokloni
Imate li poklon pakovanje?
Imamo: kutija, mašna i čestitka sa Vašom porukom, za 300 din. Biramo ga u korpi. Cena se ne vidi u paketu.
Kako funkcioniše poklon vaučer?
Izaberete iznos od 2.000 do 50.000 din i platite. Na mejl stiže PDF sa kodom, koji važi godinu dana na sajtu i u radionici i može da se troši u više kupovina. Poklon vaučer
Niste našli odgovor?
Pišite nam